Jos yrität asentaa tai suorittaa ohjelmistoja tietokoneellesi ja kohtaat virheitä tai muita ongelmia, katso alla olevat vianetsintävaiheet.
Ohjelmistoa ei voi asentaa
- Varmista, että levykkeet tai CD-levyt ovat luettavissa lukemalla asemassa olevat tiedostot. Esimerkiksi Microsoft Windows -käyttäjät voivat tutkia asemaa Windowsin Resurssienhallinnassa. Jos CD yrittää automaattista toistoa, sinun on ehkä napsautettava asemaa hiiren kakkospainikkeella ja napsautettava Explore selataksesi asemaa.
Kärki
Jos tietokoneessasi on ongelmia CD-levyn lukemisessa, katso: Miksi saan virheilmoituksen, kun CD-levy asetetaan tietokoneeseen?
- Jos CD-levy lukee hyvin ilman virheitä, varmista, että tietokoneesi täyttää ohjelmiston vähimmäisvaatimukset. Jos tietokoneessasi ei ole tarpeeksi levytilaa tai se ei täytä vaatimuksia, ohjelma ei asennu.
- Varmista, että asentamasi ohjelma tai apuohjelma on yhteensopiva tietokoneessasi olevan käyttöjärjestelmäversion kanssa. Esimerkiksi monet vanhemmat apuohjelmat, kuten virustorjuntaohjelma, voivat toimia vain tietyn Microsoft Windowsin version kanssa.
- Jos CD-avaimen tai tuoteavaimen vahvistus pysähtyy, varmista, että kirjoitat oikean numeron. Jos kadotit numerosi tai avaimesi tai se ei toimi, sinun on otettava yhteyttä ohjelman kehittäjään. Computer Hope ei anna käyttäjille vaihtoehtoista tunnistenumeroa.
Virhe asennuksen aikana
- Varmista, että tietokoneesi täyttää ohjelman tai apuohjelman vaatimukset. Jos esimerkiksi tietokoneeltasi loppuu levytila asennuksen aikana, tämä voi aiheuttaa virheen asennuksen aikana.
- Jos käytössäsi on Microsoft Windows 95 tai uudempi, yritä asentaa ohjelma vikasietotilasta.
- Varmista, että CD-levy on puhdas eikä siinä ole merkittäviä naarmuja. Katso sivultamme CD-levyn ja CD-ROM-levyn puhdistamisesta lisätietoja.
Ohjelma tai apuohjelma ei lataudu tai siinä on virhe yrittäessään ladata
- Varmista, että ohjelman tai apuohjelman dokumentaatio ei mainitse kohtaamasi virhettä. Usein virhe ja selitys virheen ratkaisemisesta on jo dokumentoitu.
- Varmista, että ohjelman tai apuohjelman kehittäjältä ei ole saatavilla korjaustiedostoja tai päivityksiä. Joissakin tapauksissa ohjelmisto saattaa vaatia päivityksen, ennen kuin se voidaan suorittaa onnistuneesti tietokoneellasi.
- Varmista, että kaikki muut ohjelmat on suljettu, kun suoritat ohjelman tai apuohjelman. Jos ohjelma toimii onnistuneesti kaikkien muiden ohjelmien sulkemisen jälkeen, ohjelma saattaa olla ristiriidassa muiden ohjelmien kanssa.
- Varmista, että tietokone käynnistetään uudelleen vähintään kerran ohjelman asennuksen jälkeen. Jotkin ohjelmat vaativat tietokoneen uudelleenkäynnistyksen asennuksen jälkeen toimiakseen oikein.
- Varmista, että tietokoneessasi on oikea päivämäärä. Joissakin tapauksissa ohjelma voi luottaa päivämäärään, ja jos päivämäärä on asetettu väärin, se voi aiheuttaa ongelmia.
- Jos yllä olevien suositusten noudattaminen ei ratkaise ongelmia, asenna ohjelma tai apuohjelma uudelleen.
Muut
Joissakin tapauksissa ohjelmisto-ongelmasi voi liittyä käyttöjärjestelmääsi. Suosittelemme, että katsot perusvianmääritysoppaamme ja suoritat kaikki siellä luetellut vaiheet, jotka koskevat tiettyä käyttöjärjestelmääsi.
Jos kohtaat edelleen virheitä, suosittelemme etsimään Computer Hopesta ja tutustumaan online-ohjeisiin sekä Kysymykset ja vastaukset (Q&A) -sivuillemme. Jos et vieläkään löydä ratkaisua, lähetä viesti Computer Hopen henkilökunnalle.
