CVS on yksi Yhdysvaltojen suurimmista vähittäismyyjistä, joka on alkanut lukita esineitä kaappeihin ja vaatii henkilöstön apua tuotteiden hakemiseen tarvittaessa. Vaikka tämä toimenpide auttaa varkautta, se on myös aiheuttanut haittaa sekä asiakkaille että työntekijöille. Vastauksena yritys on päivittänyt sovelluksensa sisällyttämään uuden ominaisuuden, jonka avulla käyttäjät voivat käyttää näitä lukittuja hyllyjä iPhoniensa avulla.
Kuten monet muutkin vähittäiskauppiaat, CVS on turvannut suurimman osan arvokkaista tuotteistaan, vaatien asiakkaita joko painaa painiketta tai soittamaan työntekijälle kaapin avaamiseksi manuaalisesti. Tämä myymäläprosessi on osoittautunut tehottomaksi, aiheuttaen turhautumista sekä ostajille että henkilökunnalle.
Kuinka CVS Health App -ominaisuus toimii
Nyt CVS on ottanut käyttöön päivitetyn mobiilisovelluksensa, joka on siirretty uudelleen CVS -apteekista CVS -terveyteen. Uusi sovellus sisältää ominaisuuden, joka on tällä hetkellä testattu tietyissä kaupoissa, jolloin käyttäjät voivat avata kaapit iPhoniensa avulla, kun ne vaativat esinettä. Ominaisuus pilotoitiin alun perin viime vuonna.
Kuitenkin, kuten ilmoitettiin Wall Street Journalprosessi ei ole täysin saumaton. Tämän ominaisuuden käyttämiseksi asiakkaalla on oltava CVS-tili, jonka uskollisuusjäsenyys on kirjautunut sovellukseen, varmistaa, että heidän Bluetooth on käytössä ja olla yhteydessä myymälän Wi-Fi: hen ennen kuin he voivat avata kabinetin.
CVS on todennut, että pilottiohjelma on jo onnistunut ja että yritys aikoo laajentaa sen 10-15 ylimääräiseen myymälään ennen sen käyttöönottoa valtakunnallisesti. Ei kuitenkaan ole vielä sanaa, kun – tai jos – ominaisuus esitellään sovelluksen Android -versioon.
Tämän digitaalisen ratkaisun tavoitteena on puuttua myymäläkriisiin
Äskettäin esitelty ominaisuus pyrkii minimoimaan haittoja varmistaen samalla vankan tuotteiden turvallisuuden. Sen menestys riippuu kuitenkin siitä, ovatko asiakkaat halukkaita omaksumaan sen – etenkin yksityisyyden suojaa koskevia huolenaiheita ja tarve jakaa tavanomaiset henkilötiedot, kuten nimi ja osoite kirjautuessaan CVS Health -sovellukseen kiinnostuksen kohteiden ja etsintähistorian lisäksi.
CVS: n lisäksi suuret jälleenmyyjät, kuten Target ja Walmart Koska tämä suuntaus saa vauhtia, ei olisi yllättävää nähdä lisää jälleenmyyjiä integroivan mobiilitekniikkaa tasapainottamaan turvallisuutta kitkattomalla ostoskokemuksella.
Olisitko valmis kirjautumaan ja käyttämään mobiililaitetta ostoskokemuksen virtaviivaistamiseen CVS: ssä? Ovatko lisättyä mukavuutta henkilötietojen jakamisen kompromissiin?
Lähde:
CVS
