Ostitko jotain App Storesta, ja saamasi tuote ei ole se, mitä olet kirjautunut? Vai tilasitko vahingossa palvelun, jota et tarkoittanut? On täysin kunnossa olla turhautunut siitä, mutta sinun ei tarvitse.
Apple tarjoaa suoraviivaisen tavan pyytää palautusta App Store -ostoksille, olipa sovellus, sovelluksen sisäinen osto tai tilaus. Lopullinen päätös pysyy kuitenkin Applen käsissä riippumatta. Tämä opas selvittää, mitkä App Store -ostokset saavat hyvityksen ja kuinka sitä pyydetään.
Milloin voit pyytää palautusta App Storesta?
Kaikkia App Storessa tekemäsi ostot eivät ole oikeutettuja palautuksiin. Apple harkitsee hyvityspyynnöt tapauskohtaisesti ja pidättää ainoan oikeuden hyväksyä tai kieltää palautuspyynnön. Tässä on joitain skenaarioita, kun voit pyytää palautusta:
- Osoit vahingossa sovelluksen tai tilauksen.
- Sovellus ei toimi odotetusti.
- Luvaton osto (etenkin lapsi).
- Sovelluksen sisäisiä ostoksia ei toimiteta.
- Tilauksen uusinnot, joita et tarkoittanut jatkamaan.
Kuinka pyytää App Store -ostopalautusta iPhonessa ja Macissa
Vaikka Apple ei ole toimittanut alkuperäisen palautuspainiketta iPhonien ja Mac -sovellusten App Storessa, on olemassa epäsuora tapa. Näin se toimii iPhonessa ja Macissa.
Pyydä sovellusvaraston hyvitystä iPhonessa
Voit pyytää palautusta iPhonen App Store -ostosta seuraavasti:
- Avaa asetukset, napauta profiilia yläreunassa ja valitse Media ja ostot.
- Napauta täällä ostohistoriaa ja valitse sitten ostot, jolle haluat pyytää palautusta seuraavassa valikossa.
- Seuraavaksi napauta raportti ongelma lisää vaihtoehtoja, ja sinut ohjataan Applen Report -ongelman verkkosivustoon.
- Napauta avattava valikkopainiketta, mitä voimme auttaa sinua täällä? ja valitse Pyynnön palautusvaihtoehto.
- Valitse nyt kohde, josta haluat pyytää palautusta. Et näe mitään esinettä, jos yksikään ostoksista ei ole oikeutettuja palautusta.
- Napauta Seuraavaksi Tell meille lisää, valitse syy palautukseen ja napauta seuraavaksi.
- Kirjoita tarvittaessa lyhyt selitys ja napauta Lähetä.
Pyydä App Store Palautus Macissa
Seuraa näitä vaiheita pyydäksesi Applen palautusta ostoksille:
- Avaa järjestelmän asetukset ja valitse Apple -tilisi vasemmasta sivupalkista.
- Napsauta media ja ostot.
- Napsauta Hallitse -painiketta tilien vieressä ja todenta kosketustunnuksella.
- Vieritä alas ostohistoriaan ja napsauta Katso kaikki.
- Valitse osto, josta haluat pyytää palautusta.
- Napsauta Report -painiketta, jotta voit ilmoittaa ongelmasta, ja sinut ohjataan Applen raportti -sivustolle.
- Valitse nyt syy, anna yksityiskohdat ja lähetä pyyntösi.
Kuinka pyytää App Store -ostopalautusta verkkoselaimen kautta
Pyynnöstä hyvitystä iPhonessa ja Mac ohjaa sinut Applen ilmoittamaan ongelmaverkkosivustolle, voit ohittaa tarpeettomat vaiheet ja siirtyä suoraan verkkosivustolle pyytääksesi palautusta App Store -ostosta vastaan. Näin:
- Mennä jhk Applen raportti ongelmaverkkosivustolla ja kirjaudu sisään Apple -tililläsi.
- Pyydä palautus syynä, anna yksityiskohdat ja valitse kohde, jolle haluat pyytää palautusta. Et näe mitään esinettä, jos yksikään ostoksista ei ole oikeutettuja palautusta.
- Napsauta Lähetä pyyntösi Applelle.
Pyydä palautus Apple -tukisovelluksen kautta
IPhonen asetussovelluksen lisäksi voit käyttää myös Apple -tukisovellus Palautuspyynnön lähettäminen Applelle. Näin se on tehty:
- Avaa Apple Support -sovellus ja napauta lisää tuotteita alareunassa.
- Valitse täältä Laskutus- ja tilausvaihtoehto käytettävissä olevasta luettelosta.
- Valitse nyt tilaukset ja ostot ja valitse sitten Pyynnön palautusvaihtoehto seuraavassa valikossa.
- Napauta Aloita pyynnön palautus -välilehti, ja sinut ohjataan Applen Report -ongelman verkkosivustolle.
- Valitse nyt syy, anna yksityiskohdat ja valitse kohde, jolle haluat pyytää palautusta. Et näe mitään esinettä, jos yksikään ostoksista ei ole oikeutettuja palautusta.
- Lähetä pyyntösi.
Mitä tapahtuu, kun olet lähettänyt palautuspyynnön?
Heti kun lähetät palautuspyynnön, Apple lähettää sinulle sähköpostin, joka vahvistaa, että he ovat saaneet pyyntösi. Huomaa, vahvistusposti ei tarkoita ollenkaan, että palautuspyyntösi on hyväksytty; Se tarkoittaa yksinkertaisesti, että pyyntö on hyväksytty tarkistettavaksi.
Sitten Apple arvioi pyyntösi seuraavien tekijöiden perusteella:
- Valitsemasi syy (esim. Vahingossa tapahtuva osto, sovellus ei toimi)
- Palautushistoriasi
- Aika kului ostoksen jälkeen
- Kohteen tyyppi (sovellukset, media, tilaukset jne.)
Kun kaikki tekijät on arvioitu, Apple jakaa päätöksensä sähköpostitse 24–48 tunnin sisällä:
- Hyväksytty: Palautus käsitellään ja hyvitetään alkuperäiseen maksutapaasi.
- Kielletty: Apple selittää, miksi pyyntöäsi ei hyväksytty. Joissakin tapauksissa voit silti ottaa yhteyttä Applen tukeen valittaaksesi.
Hyväksyttyjen hyvitysten heijastaminen tileilläsi on yleensä 5–10 työpäivää pankistasi tai maksujen tarjoajasta riippuen. Palautus on kuitenkin yleensä välitön Apple -tilin saldolla tehdyille ostoille.
Vinkkejä palautuksen hyväksymismahdollisuuksien parantamiseksi
Vaikka Apple arvioi jokaisen palautuspyynnön erikseen, voit tehdä muutamia asioita parantaaksesi mahdollisuuksiasi saada rahasi takaisin:
- Varmista, että lähetät hyvityspyyntösi heti, kun teet ostoksen. 14 päivän kuluessa tehdyt pyynnöt (etenkin sovellusten ja tilausten osalta) hyväksytään todennäköisemmin.
- Ole selkeä ja totuudenmukainen ja annat yksityiskohdat Applelle epämääräisten vastausten sijaan, kuten “se ei toiminut”.
- Vältä aina toistuvan palautuspyynnön lähettämistä, koska se voi nostaa punaisia lippuja ja voi johtaa siihen, että Apple kieltää tulevat pyynnöt.
- Jos pyydät tilauksen palautusta, peruuta se heti laitteestasi näyttääksesi, ettet enää aio käyttää palvelua.
Kirjautuminen …
Nyt kun tiedät kuinka pyytää palautusta Applelta App Store -ostoksia vastaan, sinun ei enää tarvitse jatkaa käsittelyä sovelluksen kanssa, joka ei toimi mainostetulla tavalla, tai maksua, jota et valtuuttanut. Älä koskaan epäröi käyttää hyvitysjärjestelmää.
Oletko koskaan pyytänyt palautusta App Storesta? Millainen kokemuksesi oli? Jaa ajatuksesi alla oleviin kommentteihin.
Faqit
Voit pyytää palautusta sovelluksen sisäisistä ostoista, jotka tehdään App Store -kaupan kautta, mutta hyväksyntä riippuu syystä ja Applen arvostelusta.
Apple kestää yleensä noin 24–48 tuntia palautuspyynnön tarkistaminen ja salliminen/kieltäminen. Hyväksymisen jälkeen hyvitys vie tyypillisesti 5–10 päivää luottoa tilillesi
Jos Apple kiistää hyvityspyyntösi, se lähettää sinulle sähköpostin, jossa ilmoitetaan yksityiskohtaisesti. Voit pysyä tyytyväisenä Applen päätökseen tai laajentaa sitä ottamalla yhteyttä Applen tukeen suoraan, jos luulet tapauksesi olevan voimassa.
Katso myös nämä hyödylliset oppaat:
- Kuinka hallita App Store -tilauksia ja ostoksia iPhonessa tai iPadissa
- Kuinka peruuttaa tilaukset iPhonessa, iPadissa, Macissa ja Apple Watchissa
- Kuinka pyytää palautusta Apple Developer -ohjelmamaksuille
