Google Play: Kuinka saada hyvitys

Jos olet vahingossa ostanut jotain Google Playsta tai olet tyytymätön sovelluksen sisäiseen ostoksesi, hyvityksen saaminen ei vaadi raskaita nostoja. Googlen avulla on helppo pyytää hyvitystä ostoksistasi. Tämä opas selittää Google Play Kaupan ostosten hyvityksen saamisen. Jatka lukemista oppiaksesi kuinka.

Mitä tietää hyvityksistä Google Playssa

Hyvityspyynnön esittämiseen Google Playssa vaikuttavat useat tekijät, kuten Google Playn palautuskäytännön noudattaminen, ostosta kulunut aika ja ostamasi tuote. Vaikka hyvityskäytäntö pysyy samana useimmissa sovelluksissa, peleissä ja palveluissa, se poikkeaa hieman e-kirjoista, äänikirjoista, elokuvista ja TV-ohjelmista.

Voit pyytää hyvitystä sovelluksista ja peleistä 48 tunnin kuluessa ostosta. Jos et ole alkanut katsoa digitaalista sisältöä, kuten e-kirjoja, äänikirjoja, elokuvia ja TV-ohjelmia, voit pyytää hyvitystä seitsemän päivän kuluessa. Jos ostat 48 tunnin ajan ulkopuolella, sinun on otettava yhteyttä kehittäjään manuaalisesti hyvitystä varten. Lisäksi, jos pyydät hyvitystä tilauksesta, se peruutetaan välittömästi ja menetät pääsyn tilauksen sisältöön hyväksymisen jälkeen.

Mitä tulee sovelluksen sisäisiin ostoihin, saatat pystyä saamaan hyvityksen ostoksesi tiedoista, kuten tapahtumasta kuluneesta kestosta, riippuen. Jos Google hylkää sen, voit ottaa yhteyttä suoraan kehittäjään auttaaksesi ongelmassa ja käynnistääksesi hyvityksen. Suosittelemme tarkistamaan Google Playn hyvityskäytäntö ennen kuin pyydät hyvitystä saadaksesi rahasi takaisin onnistuneesti.

Kun Google Play on hyväksytty, se hyvittää summan alkuperäiselle maksutavalle 1–4 arkipäivän kuluessa. Google Play ei kuitenkaan myönnä hyvitystä, jos rikot sen hyvityskäytäntöjä. Et myöskään voi saada hyvitystä uudelleen ostetuista sovelluksista.

Google Play: Ostosten hyvityksen pyytäminen

1. Google Playn verkkosivuston kautta

Jos ostit jotain Google Playsta viimeisten 48 tunnin aikana, voit lähettää hyvityspyynnön. Äskettäin ostettujen sovellusten kohdalla saatat nähdä hyvityspainikkeen niiden vieressä itse Google Play Kaupassa. Tämä ikkuna on yleensä auki enintään 30 minuuttia tapahtuman jälkeen.

Kun tämä ikkuna vanhenee, voit pyytää hyvitystä Google Play -sivuston kautta noudattamalla alla olevia ohjeita:

1. Käytä Google Play Kauppa haluamasi työpöytäselaimen uudessa välilehdessä ja napsauta tilisi kuvaketta oikeassa yläkulmassa.
2. Napsauta Maksut ja tilaukset.
   
3. Laajenna Budjetti ja tilaushistoria -välilehti ja napsauta Ilmoita ongelmasta palautuspyynnön tekemisen kohteen vierestä.
   
4. Valitse luettelosta sopiva syy.
   
5. Määritä seuraavaksi kuvauksessa, että tarvitset hyvityksen ostamastasi sovelluksesta ja napsauta Lähetä.
   

2. Google Assistantin kautta

Google Assistantissa on muutakin kuin rutiinitehtävien suorittaminen. Voit esimerkiksi pyytää sitä auttamaan sinua saamaan hyvityksen Google Playsta ostetusta tuotteesta. Tästä voi olla hyötyä, kun sinulla ei ole työpöytää tai et halua tehdä sitä manuaalisesti. Muista vaihtaa laitteesi kieli Yhdysvaltain englanniksi ennen kuin käynnistät ääniavustajan.

1. Avaa Google Assistant sanomalla sen laukaisulause, esim. “OK Google” tai “Hei Google”.
2. Kerro Assistantille, että tarvitset hyvityksen Google Playssa.
   
3. Napauta Pyydä hyvitystä.
   
4. Paina Jatka.
5. Vahvista seuraavaksi Google-tilisi hyvityksen tekemiseksi.
   
6. Valitse edellinen ostotilaus.
   
7. Valitse sopiva syy hyvitykseen.
   
8. Kuvaile lopuksi yksityiskohdat, kuten miksi et ole tyytyväinen sovellukseen, ja paina Pyydä hyvitystä -painiketta.
   

3. Ota yhteyttä sovelluksen kehittäjään

Kun 48 tunnin hyvitysaika umpeutuu, et voi pyytää hyvitystä Google Playn tai Assistantin kautta. Tällaisissa tapauksissa sinun on otettava suoraan yhteyttä sovelluksen kehittäjään tai Google-tukeen selittääksesi ja saadaksesi hyvityksen. Kehittäjän yhteystiedot on lueteltu heidän sovelluksensa luettelossa Play Kaupassa.

4. Ota yhteyttä Google Play -ohjeeseen

Yhteyden ottaminen Google-tukitiimiin on toinen lupaava tapa saada rahasi takaisin, jos hyvitysaika on kulunut umpeen. Varmista, että annat kaikki tiedot ja asiaankuuluvat tiedot hyvityksen hyväksymiseksi.

1. Käytä Google Play -apu sivu selaimessa. Vieritä alas alas löytääksesi Tarvitsetko lisää apua -osion.
2. Napsauta Ota yhteyttä.
   
3. Ilmoita seuraavaksi, että tarvitset hyvityksen.
   
4. Valitse oikea syy ja valitse tuoteluokka.
   
5. Napsauta Pyydä Google Play -hyvitystä.
   
6. Lähetä hyvityspyyntö lopuksi noudattamalla näytön ohjeita.
   

5. Käytä Google Play AI -ohjeopasta

Google Playn tekoälyn ohjeopas on uusi kokeellinen ominaisuus, joka käyttää tekoälyä tiliongelmien ratkaisemiseen. Voit käyttää sitä pyytääksesi hyvityksiä alustalla ostetusta tuotteesta. Näin se toimii:

1. Avaa työpöytäsi Google Play -ohjesivu ja napsauta oikeassa alakulmassa Chattaillaan.
   
2. Kirjoita Tarvitsen hyvityksen ja valitse Google-tilisi.
   
3. Valitse ostos, josta haluat hyvityksen.
   
4. Valitse seuraavaksi syy hyvityksen pyytämiselle.
   
5. Napsauta lopuksi Kyllä, pyydä hyvitystä lähettääksesi sen.
   

Kun olet lähettänyt pyynnön onnistuneesti, voit tarkistaa sen edistymisen Google Playsta Hyvityksen tila -sivu.

Pahoituksista hyvityksiin

Sinun ei tarvitse panikoida tai katua, jos Google Play -ostoksesi ei ole rahasi arvoinen. Yllä olevien ohjeiden avulla voit nopeasti pyytää hyvitystä ja palauttaa rahasi. Muista kuitenkin tehdä se ajoissa, sillä prosessi muuttuu hankalammaksi, kun hyvitysraja umpeutuu.

UKK